(FOLHAPRESS) – Os QR Codes tomaram a cidade. \u00c9 dif\u00edcil andar uma quadra sequer sem se deparar com os quadradinhos. Lojas, bares, postes e at\u00e9 catracas aderiram \u00e0 tecnologia.<\/p>\n
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S\u00e3o pr\u00e1ticos e simp\u00e1ticos. Apontar a c\u00e2mera do celular para executar uma a\u00e7\u00e3o at\u00e9 parece um presente do futuro, mas os c\u00f3digos de resposta r\u00e1pida n\u00e3o s\u00e3o uma inven\u00e7\u00e3o nova.<\/p>\n
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Foram criados em 1994, mas, at\u00e9 poucos anos atr\u00e1s, s\u00f3 cumpriam pap\u00e9is pontuais, como campanhas de marketing. N\u00e3o parecia que tomariam conta do cotidiano.<\/p>\n
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A pandemia mudou o cen\u00e1rio. O medo da transmiss\u00e3o da Covid-19 por superf\u00edcies fez com que o dinheiro em esp\u00e9cie fosse evitado, e mudou a forma como bares e restaurantes operam.<\/p>\n
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Mesmo depois que se descobriu que a contamina\u00e7\u00e3o por superf\u00edcies \u00e9 desprez\u00edvel quando comparada ao ar, eles seguem fazendo parte da paisagem da cidade.<\/p>\n
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A estreia do Pix, sistema de pagamentos do Banco Central, e a digitaliza\u00e7\u00e3o que acompanhou os benef\u00edcios do governo impulsionaram o uso dos QR Codes como meio de pagamento, afirma Willer Marcondes, s\u00f3cio da consultoria e auditoria PwC Brasil.<\/p>\n
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Adorados ou n\u00e3o, eles devem ficar e se espalhar mais. Segundo estudo da PwC, os pagamentos digitais -como aproxima\u00e7\u00e3o do celular e QR Codes- devem crescer 80% no mundo at\u00e9 2025. At\u00e9 2030, o n\u00famero de transa\u00e7\u00f5es per capita sem dinheiro em esp\u00e9cie ser\u00e1 quase o triplo do n\u00edvel atual.<\/p>\n
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No Brasil, o n\u00famero de transa\u00e7\u00f5es por Pix usando QR Codes em agosto deste ano representou 17% do total, somando as categorias Din\u00e2mico e Est\u00e1tico. Em 2021, era 7%. Tornaram-se t\u00e3o populares que j\u00e1 s\u00e3o usados at\u00e9 para furtar dinheiro e dados.<\/p>\n
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“Essa simplicidade que a tecnologia traz, de conseguir com qualquer celular identificar um destinat\u00e1rio e fazer um pagamento, explica esse crescimento”, diz Marcondes.<\/p>\n
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Mas, enquanto os QR Codes como meio de pagamento s\u00e3o bem aceitos, o mesmo n\u00e3o ocorre para o sumi\u00e7o dos card\u00e1pios de bares e restaurantes -agora substitu\u00eddos pelos quadradinhos, adevivados em mesas ou em estandes plastificados.<\/p>\n
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Nas redes sociais, \u00e9 comum ver postagens sobre esse tipo de uso da tecnologia. Poucas s\u00e3o elogiosas.<\/p>\n
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“O inventor do QR Code deve sentir a mesma coisa que Santos Dumont sentiu ao ver o avi\u00e3o ser utilizado como arma na guerra. Deve ser triste ver sua inven\u00e7\u00e3o sendo usada para o mal, como, por exemplo, substituir o card\u00e1pio f\u00edsico nos restaurantes”, brincou um usu\u00e1rio no Twitter.<\/p>\n
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A insatisfa\u00e7\u00e3o vem do inc\u00f4modo de pegar o celular durante uma refei\u00e7\u00e3o, centralizar o c\u00f3digo na c\u00e2mera como um tiro ao alvo e procurar pratos e bebidas como numa compra da Amazon. Al\u00e9m disso, quando s\u00e3o ofertados, muitos card\u00e1pios digitais s\u00e3o pouco intuitivos.<\/p>\n
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A Goomer, empresa que oferece solu\u00e7\u00f5es digitais para estabelecimentos, diz que a ado\u00e7\u00e3o de QR Codes estagnou h\u00e1 quase um ano.<\/p>\n
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“A demanda cresceu muito durante a pandemia devido \u00e0 necessidade de n\u00e3o transitar card\u00e1pio f\u00edsico entre os clientes. Por\u00e9m, a experi\u00eancia ficou comprometida e um pouco desacreditada, j\u00e1 que nem sempre era oferecida uma experi\u00eancia boa”, disse Breno Nogueira, diretor de marketing da Goomer.<\/p>\n
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“Agora, observamos outros produtos substituindo o c\u00f3digo, como o tablet na mesa. Com o objetivo n\u00e3o mais de distanciamento, mas de melhoria do atendimento, aumento do ticket m\u00e9dio dos pedidos, e maior efici\u00eancia operacional, liberando os gar\u00e7ons para outras fun\u00e7\u00f5es”.<\/p>\n
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Para Paulo Solmucci, presidente da Abrasel (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bares e Restaurantes), \u00e9 importante que os estabelecimentos ofere\u00e7am um bom card\u00e1pio digital \u2013em oposi\u00e7\u00e3o a um arquivo PDF ou foto\u2013 e card\u00e1pio f\u00edsico para quem preferir.<\/p>\n
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“Foi muito positiva a introdu\u00e7\u00e3o do QR Code, da automa\u00e7\u00e3o e da digitaliza\u00e7\u00e3o no setor. Mas, quando o restaurante insiste em ter s\u00f3 a tecnologia, ele gera um desconforto grande para v\u00e1rios clientes. Principalmente para aqueles que n\u00e3o gostam ou t\u00eam dificuldade”, disse.<\/p>\n
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Hoje, a vantagem de usar os card\u00e1pios digitais est\u00e1 ligada \u00e0 economia com custos de impress\u00e3o e \u00e0 possibilidade de altera\u00e7\u00e3o imediata de pre\u00e7os e produtos, importante em um cen\u00e1rio de alta nos pre\u00e7os dos alimentos.<\/p>\n
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Acessibilidade tamb\u00e9m \u00e9 uma quest\u00e3o-chave para a indisposi\u00e7\u00e3o com os card\u00e1pios digitais. Enquanto restaurantes cujo p\u00fablico-alvo \u00e9 mais jovem t\u00eam maior chance de sucesso com a introdu\u00e7\u00e3o, aqueles que abrangem muitas faixas et\u00e1rias correm risco de s\u00f3 afastar novos clientes.<\/p>\n
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Isso porque acessar um QR Code requer, al\u00e9m de boa vontade, familiaridade com a tecnologia, celular compat\u00edvel e internet est\u00e1vel. Uma s\u00e9rie de pr\u00e9-requisitos que tornam mais burocr\u00e1tico comer fora de casa.<\/p>\n
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“\u00c9 uma tend\u00eancia em lugares despretensiosos e que cobram barato. Em lugares mais sofisticados, que t\u00eam um ticket m\u00e9dio mais alto, soa mais como rasgueiragem [besteira]. Isso pode afastar o cliente, que quer pegar mais caro por uma experi\u00eancia completa”, diz Ian Olivier, do perfil O Cr\u00edtico Antigourmet, no Instagram.<\/p>\n
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“Uma das coisas que mais se reclama em restaurante \u00e9 o fato das pessoas ficarem muito no celular e n\u00e3o convivendo, conversando. O QR Code acaba sendo um incentivo a esse tipo de situa\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea abre o card\u00e1pio no celular e aparece um monte de notifica\u00e7\u00f5es. Ent\u00e3o, em vez de se desprender um pouco da sua vida cotidiana e curtir aquele momento, voc\u00ea acaba voltando ao mundo real”.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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