A Fortinet, empresa mundial em solu\u00e7\u00f5es amplas, integradas e automatizadas de seguran\u00e7a cibern\u00e9tica, anunciou a abertura de seu Centro de Assist\u00eancia T\u00e9cnica (TAC, da sigla em ingl\u00eas) na Col\u00f4mbia.<\/p>\n
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Este centro refor\u00e7a a presen\u00e7a dos pontos de suporte t\u00e9cnico da Am\u00e9rica localizados em Vancouver, Ottawa, Fl\u00f3rida, M\u00e9xico e Brasil. O TAC Col\u00f4mbia j\u00e1 est\u00e1 em opera\u00e7\u00e3o e, at\u00e9 o fim do ano, contar\u00e1 com 80 engenheiros em ciberseguran\u00e7a, com planos de expandir sua opera\u00e7\u00e3o para 170 especialistas nos pr\u00f3ximos cinco anos, respondendo assim \u00e0 crescente demanda pelos servi\u00e7os de seguran\u00e7a cibern\u00e9tica da Fortinet.<\/p>\n
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<\/p>\n <\/span><\/p>\n n<\/p>\n \u201cA abertura do novo TAC na Col\u00f4mbia apoia nosso compromisso com a gera\u00e7\u00e3o de empregos e a com capacita\u00e7\u00e3o de especialistas na regi\u00e3o e representa um crescimento de 200% na capacidade operacional dos centros da Fortinet no continente americano. Al\u00e9m disso, \u00e9 acompanhada da constru\u00e7\u00e3o de um novo laborat\u00f3rio especializado, o que nos permitir\u00e1 resolver de forma mais eficaz e r\u00e1pida as d\u00favidas e dificuldades t\u00e9cnicas do cliente, uma vez que poderemos validar em tempo real a instala\u00e7\u00e3o do cliente e reproduzir os erros em um ambiente seguro que n\u00e3o afete sua opera\u00e7\u00e3o\u201d, explica Omar Campos, vice-presidente de Suporte e Servi\u00e7os da Fortinet para Am\u00e9rica Latina e Caribe.<\/p>\n n<\/p>\n Em sua fase inicial, o TAC Col\u00f4mbia, localizado em Bogot\u00e1, se encarregar\u00e1 de fornecer servi\u00e7o de assist\u00eancia t\u00e9cnica dedicado aos clientes da Fortinet localizados nos Estados Unidos, Canad\u00e1, Am\u00e9rica Latina e Caribe, e algumas solicita\u00e7\u00f5es da Europa e \u00c1sia dentro do hor\u00e1rio de servi\u00e7o da Am\u00e9rica, atendendo a cerca de 55% dos clientes da regi\u00e3o. O novo centro de suporte assume a promessa de continuar mantendo um \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT) que est\u00e1 em uma faixa superior a 90% do volume total de solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n n<\/p>\n A regi\u00e3o da Am\u00e9rica Latina e Caribe sofreu mais de 289 bilh\u00f5es de tentativas de ataques cibern\u00e9ticos em 2021, segundo dados do FortiGuard Labs. Nesse contexto, as organiza\u00e7\u00f5es da regi\u00e3o devem estar mais bem preparadas com uma abordagem de seguran\u00e7a abrangente e automatizada para prevenir, detectar e mitigar esses riscos que comprometem a integridade de suas opera\u00e7\u00f5es. Uma assist\u00eancia de primeiro n\u00edvel, no idioma local, \u00e9 um elemento fundamental para responder mais r\u00e1pido e com a melhor qualidade a incidentes e consultas cr\u00edticas para a opera\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o (O&M) das solu\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas que suportam a seguran\u00e7a digital de empresas.<\/p>\n n<\/p>\n \u201cEntendemos que o atendimento ao cliente \u00e9 uma experi\u00eancia completa, que vai al\u00e9m de resolver um problema. A nossa equipa de especialistas em ciberseguran\u00e7a foca na melhoria de soft skills essenciais como comunica\u00e7\u00e3o, trabalho em equipe, empatia e pensamento cr\u00edtico que, aliados a elevadas compet\u00eancias t\u00e9cnicas, nos levaram a manter altos \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes em todas as \u00e1reas de suporte durante os \u00faltimos 10 anos\u201d, acrescenta. Campos.<\/p>\n n<\/p>\n The post Fortinet abre um Centro de Assist\u00eancia T\u00e9cnica na Col\u00f4mbia<\/a> appeared first on Inforchannel<\/a>.<\/p>\n n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Fortinet, empresa mundial em solu\u00e7\u00f5es amplas, integradas e automatizadas de seguran\u00e7a cibern\u00e9tica, anunciou a…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1494411","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sem-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bocudo.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1494411","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bocudo.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bocudo.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bocudo.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bocudo.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1494411"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bocudo.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1494411\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bocudo.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1494411"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bocudo.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1494411"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bocudo.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1494411"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}