{"id":1438542,"date":"2026-06-04T08:30:00","date_gmt":"2026-06-04T08:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bocudo.com\/?p=1438542"},"modified":"2026-06-30T10:37:37","modified_gmt":"2026-06-30T13:37:37","slug":"a-inteligencia-artificial-esta-transformando-os-hoteis-e-a-forma-como-voce-se-hospeda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bocudo.com\/?p=1438542","title":{"rendered":"A intelig\u00eancia artificial est\u00e1 transformando os hot\u00e9is e a forma como voc\u00ea se hospeda"},"content":{"rendered":"<div style=\"text-align: center; margin: 20px 0;\"><script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-4475525115208877\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script><br \/>\n<ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display: block; text-align: center;\" data-ad-layout=\"in-article\" data-ad-format=\"fluid\" data-ad-client=\"ca-pub-4475525115208877\" data-ad-slot=\"7970302005\"><\/ins><br \/>\n<script>\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><\/div>\n<p>A este ponto, \u00e9 seguro presumir que, se a <b>intelig\u00eancia artificial<\/b> (IA) ainda n\u00e3o foi implementada num setor, em breve ser\u00e1. E, \u00e0 medida em que o uso dessa tecnologia se torna cada vez mais disseminado, especialistas afirmam que as pessoas se sentir\u00e3o mais solit\u00e1rias e, consequentemente, desejar\u00e3o ainda mais por intera\u00e7\u00f5es humanas genu\u00ednas, incluindo nas <b>viagens<\/b>.<\/p>\n<p>Entre na <b>hotelaria<\/b> dedicado a criar experi\u00eancias memor\u00e1veis \u200b\u200be garanta que os h\u00f3spedes se sintam em casa, mesmo \u00e0 dist\u00e2ncia. Conforme o setor se esfor\u00e7a para implementar a IA para reduzir a log\u00edstica envolvida em reservas e sistemas de pagamento, especialistas acreditam que isso tornar\u00e1 a experi\u00eancia do h\u00f3spede mais personalizada e, no fim, ajudar\u00e1 quem faz check-in.<\/p>\n<p>Fundador da Mews \u2013 sistema na nuvem para gest\u00e3o de hot\u00e9is, avaliado em US$ 2,5 bilh\u00f5es e utilizado por cerca de 15 mil propriedades em todo o mundo \u2013, Richard Valtr cresceu trabalhando na recep\u00e7\u00e3o do hotel-boutique de sua fam\u00edlia em Praga, na Rep\u00fablica Tcheca. Sua decep\u00e7\u00e3o com os softwares ineficientes do setor foi o que o motivou a criar a Mews.<\/p>\n<p>\u201cAntes, o trabalho basicamente consistia em preencher uma lista de tarefas\u201d, explica. \u201cO que \u00e9 realmente interessante na IA \u00e9 que ela pode fazer essa lista de tarefas para voc\u00ea agora. Ent\u00e3o, o que voc\u00ea vai fazer para realmente justificar seu trabalho?\u201d<\/p>\n<p>Valtr v\u00ea a justificativa do trabalho como um benef\u00edcio da IA, n\u00e3o como uma amea\u00e7a apocal\u00edptica propagada at\u00e9 por l\u00edderes de empresas de IA de destaque. Se o agendamento, a otimiza\u00e7\u00e3o de receita, as mensagens rotineiras e a contabilidade operacional forem gerenciados por sistemas inteligentes, a equipe do hotel fica livre para fazer aquilo para o qual foi contratada em primeiro lugar: agradar os h\u00f3spedes, antecipar necessidades, ter uma conversa genu\u00edna, perceber detalhes que nenhum algoritmo captaria e, principalmente, fazer com que os h\u00f3spedes se sintam em casa.<\/p>\n<figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.estadao.com.br\/resizer\/v2\/M2GZWNF3C5GLHPSVIGVBM6YGWM.jpeg?auth=2a2cd12e648a6ae0200ef942206384dfdb0a9dd44a578e987733ea39f5024087&amp;smart=true&amp;width=5760&amp;height=3840\" alt=\"Intera\u00e7\u00f5es humanas ser\u00e3o cada vez mais valorizadas, diz expert \" width=\"5760\" height=\"3840\" \/><figcaption>Intera\u00e7\u00f5es humanas ser\u00e3o cada vez mais valorizadas, diz expert<\/figcaption><\/figure>\n<p>Para ele, a gera\u00e7\u00e3o atual de ferramentas de IA \u00e9 an\u00e1loga ao que o Microsoft Office era h\u00e1 20 ou 30 anos, ou seja, n\u00e3o v\u00e3o tirar seu emprego, mas mudar, ou at\u00e9 mesmo melhorar, a maneira como voc\u00ea o realiza. \u201cN\u00e3o vai te trazer nenhum benef\u00edcio\u201d, disse ele. \u201cMas a natureza desse trabalho est\u00e1 basicamente mudando.\u201d<\/p>\n<h3>De econ\u00f4mico a luxuoso<\/h3>\n<p>Para hot\u00e9is econ\u00f4micos e de baixo custo, que, segundo Valtr, j\u00e1 podem operar com equipes reduzidas, a IA se concentra na automa\u00e7\u00e3o e na sobreviv\u00eancia: chatbots respondem a perguntas antes da chegada, oferecem upgrades de quartos e d\u00e3o retorno a avalia\u00e7\u00f5es \u00e0s 23h. Hot\u00e9is que usam rob\u00f4 com IA relatam taxas de convers\u00e3o de 20% a 35% maiores em consultas de reservas diretas em compara\u00e7\u00e3o com formul\u00e1rios online. Mensagens automatizadas, check-in sem contato f\u00edsico e precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica que ajusta as tarifas em tempo real de acordo com a demanda permitem que essas opera\u00e7\u00f5es fa\u00e7am mais com menos pessoas e ainda ofere\u00e7am pre\u00e7os acess\u00edveis.<\/p>\n<p>Para propriedades de luxo e alto padr\u00e3o, o uso de IA pode ajudar a empregar mais pessoas, e at\u00e9, a realoc\u00e1-las completamente. Se a tecnologia absorver a complexidade operacional (agendamento, gest\u00e3o de estoque e solicita\u00e7\u00f5es rotineiras dos h\u00f3spedes), a equipe poder\u00e1 ser reposicionada como guias, especialistas locais e anfitri\u00f5es genu\u00ednos. \u201cEm hot\u00e9is cinco estrelas, voc\u00ea pode precisar empregar muito mais gente\u201d, disse Valtr, \u201co que significa que, para garantir que atuem como guias ou assistentes, voc\u00ea realmente precisa aumentar suas receitas.\u201d<\/p>\n<p>A tecnologia possibilita uma experi\u00eancia premium, o que justifica o pre\u00e7o premium. E ambos os modelos, automa\u00e7\u00e3o enxuta e melhoria no conhecimento avan\u00e7ado, dependem da IA \u200b\u200bpara lidar com as tarefas rotineiras, permitindo que os humanos realizem o trabalho que s\u00f3 eles podem fazer.<\/p>\n<h3>Tudo antecipado para o h\u00f3spede<\/h3>\n<p>A abordagem da Valtr para a IA visa atender \u00e0s necessidades de cada h\u00f3spede da forma mais tranquila poss\u00edvel, e ele tem uma analogia excelente para isso. \u201cO que aconteceria se Roger Federer viesse a este hotel, que tem 60 quartos? E se ele ficasse em todos eles? Um h\u00f3spede VIP nunca precisa se preocupar com a bagagem, nem com o transporte, simplesmente chega e joga\u201d, disse ele. \u201cEle n\u00e3o precisa carregar raquetes de t\u00eanis nem nada do tipo. E eu acho que \u00e9 isso que a IA deveria oferecer: tudo orquestrado de forma perfeita.\u201d<\/p>\n<p>O conceito de Perfis Inteligentes de H\u00f3spedes, que consiste em combinar dados de sistemas de gest\u00e3o hoteleira, plataformas de ponto de venda e programas de fidelidade para construir um retrato atualizado das prefer\u00eancias de cada h\u00f3spede, est\u00e1 ganhando for\u00e7a. A ideia \u00e9 que, quando um h\u00f3spede recorrente fa\u00e7a o check-in, o sistema j\u00e1 saiba que ele prefere um andar alto, bebe latte com leite de aveia e pediu travesseiros extras na \u00faltima estadia. A equipe n\u00e3o precisa perguntar, pode simplesmente providenciar.<\/p>\n<p>Imagine ser um cliente ass\u00edduo do seu bar favorito, onde o barman coloca sua bebida de sempre na mesa assim que voc\u00ea entra. No entanto, Valtr acredita que a maioria dos meios de hospedagem ainda est\u00e1 longe disso. \u201cOs hot\u00e9is s\u00e3o incrivelmente desatentos \u00e0 sua localiza\u00e7\u00e3o\u201d, diz Valtr. \u201cNa maioria das vezes, eles n\u00e3o sabem indicar onde os h\u00f3spedes v\u00e3o jantar.\u201d<\/p>\n<figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.estadao.com.br\/resizer\/v2\/DPYSYHHDIREB7PQBPT7ER5BEII.jpeg?auth=3d3a7e9512b706735fd71cece33d3daa1d6bc47e5f13e7de858375568fcd3136&amp;smart=true&amp;width=6720&amp;height=4480\" alt=\"No check-in online, sistema j\u00e1 deve saber as prefer\u00eancias do viajante\" width=\"6720\" height=\"4480\" \/><figcaption>No check-in online, sistema j\u00e1 deve saber as prefer\u00eancias do viajante<\/figcaption><\/figure>\n<h3>No destino, como um morador<\/h3>\n<p>De acordo com os dados de gest\u00e3o de receitas da pr\u00f3pria Mews, o principal fator que influencia a disposi\u00e7\u00e3o de um h\u00f3spede em pagar um pre\u00e7o mais alto \u00e9 a localiza\u00e7\u00e3o. \u00c9 a \u00fanica coisa que um hotel n\u00e3o pode mudar e a vantagem que deveria ser mais f\u00e1cil de aproveitar. No entanto, a maioria dos hot\u00e9is trata o bairro como um cen\u00e1rio est\u00e1tico, com um cart\u00e3o plastificado de recomenda\u00e7\u00f5es de restaurantes e um concierge que conhece alguns poucos lugares.<\/p>\n<p>A vis\u00e3o da Valtr \u00e9 que a IA transforme cada hotel em um concierge hiperlocal. Um viajante a neg\u00f3cios em busca de um lugar para almo\u00e7ar receber\u00e1 uma recomenda\u00e7\u00e3o diferente daquela de um casal que chega para um fim de semana rom\u00e2ntico, e essas sugest\u00f5es dever\u00e3o estar prontas antes do check-in. Os hot\u00e9is dever\u00e3o intermediar o acesso a restaurantes, eventos e experi\u00eancias locais, fazendo com que os h\u00f3spedes se sintam menos turistas e mais como moradores da regi\u00e3o.<\/p>\n<p>\u201cQuando as pessoas chegam a um lugar, querem se sentir locais\u201d, diz. \u201c\u00c9 como se eu fosse ao meu bar favorito e, detr\u00e1s do balc\u00e3o, a pessoa que me conhece dissesse: \u2018Claro, pode sentar ali\u2019\u201d. Os hot\u00e9is nunca conseguiram replicar essa sensa\u00e7\u00e3o em grande escala. A IA, e especificamente a capacidade de combinar dados de h\u00f3spedes com informa\u00e7\u00f5es locais em tempo real, pode tornar isso poss\u00edvel.<\/p>\n<blockquote><p>Quando as pessoas chegam a um lugar, querem se sentir locais. \u00c9 como se eu fosse ao meu bar favorito e, detr\u00e1s do balc\u00e3o, a pessoa que me conhece dissesse: \u2018Claro, pode sentar ali\u2019<\/p>\n<p class=\"citation\">Richard Valtr, fundador de sistema de gest\u00e3o de hot\u00e9is<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Isso tamb\u00e9m se integra \u00e0 forma como os h\u00f3spedes descobrem hot\u00e9is e experi\u00eancias locais. Cada vez mais, os h\u00f3spedes encontram op\u00e7\u00f5es de hospedagem e restaurantes por meio de assistentes de IA conversacionais, resumos de busca gerados automaticamente e mecanismos de recomenda\u00e7\u00e3o integrados ao Google Maps, TripAdvisor e Booking.com. Hot\u00e9is que n\u00e3o conseguem aparecer nessas conversas mediadas por IA e que n\u00e3o conseguem oferecer uma experi\u00eancia personalizada e contextualizada com a localiza\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede ap\u00f3s a sua chegada correm o risco de se tornarem irrelevantes.<\/p>\n<h3>Com fildelidade, mais do que hospedagem<\/h3>\n<p>A maioria dos programas de fidelidade trata os pontos como descontos: acumule noites suficientes e ganhe uma noite gr\u00e1tis. Valtr argumentou que eles deveriam ser tratados como moedas, e a verdadeira estrat\u00e9gia \u00e9 expandir onde e como essas moedas podem ser usadas.<\/p>\n<p>Se o Hilton sabe que voc\u00ea \u00e9 f\u00e3 do Knicks, n\u00e3o deveria apenas oferecer um quarto com desconto. Deveria oferecer proativamente um pacote com hotel e ingressos para Oklahoma City, j\u00e1 que o Knicks estar\u00e1 jogando l\u00e1 e voc\u00ea precisar\u00e1 de um lugar para ficar. \u201cEsse tipo de coisa realmente cria momentos m\u00e1gicos\u201d, disse ele. \u201cEssa marca quer cuidar de mim porque sabe quem eu sou e quer pensar por mim.\u201d<\/p>\n<p>A IA tem a capacidade de conectar esses pontos: prefer\u00eancias de viagem, paix\u00e3o por esportes, h\u00e1bitos gastron\u00f4micos, padr\u00f5es de gastos, o que significa oferecer aos h\u00f3spedes ofertas proativas e personalizadas antes mesmo que eles pensem em pedir. Alguns grupos hoteleiros j\u00e1 est\u00e3o seguindo essa dire\u00e7\u00e3o, conta Valtr. A Marriott tem expandido os locais onde seu programa de fidelidade Bonvoy pode ser usado. O programa de fidelidade da Accor se integra a experi\u00eancias que v\u00e3o al\u00e9m do hotel.<\/p>\n<p>Ela tra\u00e7a um paralelo com o Uber. Depois de experimentar chamar um carro pelo celular, voltar a acenar para um t\u00e1xi e procurar dinheiro vivo era intoler\u00e1vel. \u201cHouve um per\u00edodo no meio do processo em que era simplesmente irritante que nem tudo fosse como uma experi\u00eancia Uber.\u201d<\/p>\n<p>Segundo ele, essa mesma mudan\u00e7a de expectativa est\u00e1 prestes a impactar as intera\u00e7\u00f5es com as marcas. A primeira rede hoteleira a reservar seu quarto e seus assentos proativamente, antes mesmo de voc\u00ea pedir, conquista sua fidelidade. E tudo isso gra\u00e7as \u00e0 forma como voc\u00ea se sente. \u201cA hospitalidade \u00e9 o neg\u00f3cio das experi\u00eancias\u201d, diz Valtr.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div style=\"text-align: center; margin: 20px 0;\"><script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-4475525115208877\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script><br \/>\n<ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display: block; text-align: center;\" data-ad-layout=\"in-article\" data-ad-format=\"fluid\" data-ad-client=\"ca-pub-4475525115208877\" data-ad-slot=\"7970302005\"><\/ins><br \/>\n<script>\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A este ponto, \u00e9 seguro presumir que, se a intelig\u00eancia artificial (IA) ainda n\u00e3o foi&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1460705,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8363,8196,8361],"tags":[],"class_list":["post-1438542","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destinos","category-entretenimento","category-turismo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bocudo.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1438542","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bocudo.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bocudo.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bocudo.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bocudo.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1438542"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/bocudo.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1438542\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1460706,"href":"https:\/\/bocudo.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1438542\/revisions\/1460706"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bocudo.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/1460705"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bocudo.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1438542"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bocudo.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1438542"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bocudo.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1438542"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}